Os programas de fidelidade estão se tornando uma ferramenta indispensável na jornada de compra do consumidor, reforçando o papel das recompensas como facilitadoras na relação entre as farmácias e seus clientes.
De acordo com a pesquisa anual “Comportamento do Consumidor em Farmácias no Brasil 2023”, realizada pela Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias com quatro mil pessoas no país, 92,5% dos entrevistados já incorporaram os programas de fidelidade em seus hábitos de compra, um aumento significativo em relação aos 86,6% registrados no ano anterior. Essa tendência demonstra que os programas de benefícios deixaram de ser apenas uma opção e se tornaram uma necessidade para as farmácias garantirem a fidelidade de seus clientes a longo prazo, especialmente em um mercado competitivo e desafiador.
Para Aline Michelin, diretora de Operações da Área Central e detentora da plataforma Acerta, os dados da pesquisa da Febrafar destacam a importância das ações de fidelidade junto aos clientes e sinalizam que o próximo passo para se manter competitivo será criar atrativos através de estratégias personalizadas para atrair e reter os consumidores. Os programas de fidelidade surgem como grandes aliados do setor devido à sua facilidade de implementação e customização, porém, a diretora ressalta que é essencial ir além e focar na escolha adequada dos benefícios, na eficiente divulgação e na gestão inteligente do programa.
A pesquisa também revelou que o menor preço continua sendo o principal fator determinante para os consumidores na hora de escolher em qual farmácia realizar suas compras, sendo decisivo para 82,13% dos entrevistados. Enquanto isso, apenas 10,25% apontam a localização como um fator-chave na decisão de compra. Isso ressalta a importância de combinar os benefícios do programa de fidelidade com uma estratégia de preços competitiva para manter a preferência dos clientes.
Diante desse cenário, as farmácias precisam estar atentas às mudanças no comportamento do consumidor e investir em soluções tecnológicas e de inteligência para gerenciar seus programas de fidelidade de forma eficiente. Ao utilizar recursos tecnológicos, as farmácias podem evitar falhas na gestão do programa, obter um maior conhecimento sobre o público-alvo e coletar dados relevantes sobre estoque, precificação e outros fatores que impactam diretamente nos resultados do negócio. Dessa forma, ao oferecer benefícios relevantes, divulgação estratégica e uma gestão eficaz, as farmácias estarão mais bem posicionadas para conquistar a preferência dos clientes e se destacarem em meio à concorrência acirrada do mercado farmacêutico.
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Com informações de revistadafarmacia.com.br