Dia do Consumidor: expectativas e mudanças no varejo farmacêutico

Em meio a datas festivas, há momentos especiais que ultrapassam a simples celebração, constituindo-se como oportunidades cruciais de reflexão. O Dia Mundial do Consumidor, comemorado anualmente em 15 de março, é um desses momentos, apresentando muito mais do que a mera chance de impulsionar vendas sazonais.

Dentro do contexto do varejo, essa data se torna ainda mais relevante, constituindo-se como uma ocasião para se pensar não apenas nos produtos que entram e saem diariamente das lojas, mas, principalmente, naqueles que fazem “a roda girar”: os consumidores.

Nos últimos anos, é perceptível que, para conquistar e manter a preferência dos consumidores, é essencial atentar-se às novas demandas de consumo e às tendências de mercado, além de utilizar análises de dados para orientar estratégias que visem proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

Nesse sentido, no ramo farmacêutico, as questões relativas à segurança dos produtos e à competência no atendimento tornam-se ainda mais cruciais, uma vez que os consumidores esperam por produtos confiáveis e por um atendimento capacitado para esclarecer suas dúvidas.

Além disso, a pesquisa mais recente, realizada em 2023, pela Federação das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias, em colaboração com a Universidade Estadual de Campinas (Unicamp), apresenta insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores nesse setor.

Os dados obtidos na pesquisa de 2023 revelam algumas tendências importantes. Nota-se uma queda no ticket médio das compras, mas, em contrapartida, um aumento significativo na frequência de compras, indicando que muitos consumidores têm recorrido mais vezes às drogarias. Ainda, destaca-se que a maioria das compras de medicamentos provém de prescrições médicas, enfatizando a necessidade de um acompanhamento profissional para o uso desses produtos.

O estudo também aborda a fidelização do consumidor, mostrando que programas de fidelidade têm sido cada vez mais valorizados pelos consumidores, refletindo a busca por segurança e benefícios em suas compras.

Outro ponto relevante é a tendência crescente de compras por canais digitais, como internet e WhatsApp, indicando uma mudança na forma como muitos consumidores estão preferindo realizar suas compras.

Tendo como base esses resultados, é evidente que as decisões estratégicas devem ser embasadas em dados concretos sobre o comportamento dos consumidores, a fim de garantir uma melhor experiência de compra e atender às necessidades em constante evolução do público. Assim, o Dia Mundial do Consumidor não deve ser apenas uma data de promoções, mas sim uma oportunidade para uma reflexão profunda sobre como as empresas podem se adaptar e servir melhor aos consumidores do futuro.

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Com informações de guiadafarmacia.com.br