Michelle Evans, líder global de varejo e insights digitais do consumidor na Euromonitor International, palestrou durante a NRF 2024, o maior evento de varejo mundial, sobre as principais tendências digitais de consumo que estão moldando o cenário do e-commerce. Aqui estão as cinco tendências destacadas e como as empresas podem se preparar para enfrentar os desafios e capitalizar as oportunidades:
- E-commerce Intuitivo: A experiência intuitiva no comércio eletrônico é fundamental para os consumidores que buscam uma experiência de compra personalizada e sem falhas. O uso de Inteligência Artificial Generativa (IA) está aprimorando a personalização, enquanto estratégias de coleta de dados e tecnologias emergentes, como a própria IA, estão enriquecendo a experiência de compra.
- Economia do TikTok: A popularidade do TikTok, especialmente entre a Geração Z, está transformando o marketing com campanhas virais e vídeos autênticos. Empresas estão utilizando a IA generativa para criar experiências de compra mais personalizadas, permitindo aos clientes fazer upload de fotos de ambientes para receber sugestões de design exclusivas, por exemplo.
- Outsmart Online: Plataformas como TikTok e Douyin estão impulsionando o crescimento do streaming ao vivo e do live commerce na China. À medida que os consumidores utilizam cada vez mais plataformas online para economizar dinheiro, as marcas enfrentam desafios e oportunidades. A adaptação global a essas tendências digitais de consumo é essencial para empresas que desejam permanecer relevantes e competitivas.
- Recommerece 2.0: A cultura do “dupe” (espécie de imitação) impulsiona a busca por ofertas via dispositivos móveis, enquanto as gerações Z e millennials, conscientes dos custos, oferecem oportunidades para parcerias com aplicativos e sites de relacionamento. O recommerce está evoluindo com novas tecnologias e plataformas, lideradas pelas novas gerações. Empresas precisam estar atentas a essas tendências para se alinhar às expectativas dos consumidores.
- Sustentabilidade: A sustentabilidade é uma prioridade crescente para a Geração Z e os millennials. Empresas focadas na revenda de materiais de alta qualidade e no gerenciamento eficaz de devoluções estão respondendo a essa demanda. As estratégias incluem redução de taxas de devolução, venda de produtos usados e parcerias com prestadores de serviços terceirizados.
Estas tendências digitais de consumo refletem uma mudança significativa na forma como os consumidores interagem com o e-commerce e as marcas. Compreender como e quando empregar essa tecnologia é vital, já que até 2025, 27% da força de trabalho será composta pela Geração Z.
Fonte: Central do Varejo
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