Tendências para todo vendedor ficar de olho

O ano de 2024 está próximo, e as tendências em vendas e atendimento ao cliente estão nitidamente focadas no uso avançado da tecnologia, trazendo novas formas de se relacionar com os consumidores. A privacidade de dados tornou-se uma preocupação central, com os clientes valorizando a transparência e evitando empresas que não cumprem as expectativas em relação à coleta e ao armazenamento de informações. A venda social, essencialmente, passou de uma escolha para uma necessidade, demandando uma presença online forte que vá além de simplesmente promover produtos e serviços. É uma questão de cultivar conexões autênticas através do conteúdo compartilhado.

Além disso, a fidelização de clientes é agora um desafio primordial, onde os chatbots conversacionais continuam sendo cruciais, mas não exclusivos para assegurar a lealdade. Em 2024, a estratégia será personalizar a experiência do consumidor, focando em manter a relevância do produto ou serviço, garantindo a satisfação e o engajamento contínuos. Outra tendência notável é o uso crescente da realidade aumentada (RA) para melhorar a experiência de compra online, permitindo que os consumidores “experimentem antes de comprar”, o que leva a uma maior taxa de conversão e menos devoluções.

A consciência ambiental também se destaca em 2024, onde a sustentabilidade é uma demanda crescente. Os consumidores agora esperam que as empresas adotem práticas responsáveis, reduzindo os impactos ambientais e promovendo o uso sustentável de recursos. Em resumo, o próximo ano está moldado por uma convergência entre tecnologia avançada, privacidade de dados, fidelização de clientes e sustentabilidade, o que exigirá das empresas uma revisão e adaptação cuidadosas de suas estratégias de vendas e atendimento ao cliente para permanecerem competitivas.

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Com informações de LinkedIn e Orgafarma